1. Introduzione
Questa politica descrive i metodi di pagamento disponibili per gli ordini effettuati tramite il sito web, le verifiche delle transazioni, la conferma dei pagamenti e la gestione dei rimborsi.
I metodi di pagamento accettati vengono mostrati all’inizio della procedura di acquisto.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può consultare il prezzo totale, le spese di consegna, le modalità di pagamento e le condizioni di acquisto.
2. Metodi di pagamento accettati
Per gli acquisti effettuati nel negozio accettiamo le seguenti carte di credito e debito:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
L’addebito viene effettuato dopo l’autorizzazione della transazione da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine con le informazioni sull’acquisto.
3. Sicurezza dei pagamenti
Le operazioni di pagamento vengono gestite tramite procedure tecniche di sicurezza e connessioni crittografate.
I pagamenti sono elaborati dai fornitori di servizi di pagamento. I dati completi delle carte non vengono memorizzati nei nostri sistemi.
Per alcuni pagamenti con carta può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva, ad esempio:
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Conferma tramite applicazione bancaria.
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Codice di sicurezza.
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Un altro metodo di verifica richiesto dalla banca o dall’emittente della carta.
Le procedure di autenticazione possono seguire la Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e il Regolamento delegato (UE) 2018/389, che disciplinano l’autenticazione forte del cliente e la sicurezza dei pagamenti elettronici.
I dati personali vengono trattati per completare il pagamento e gestire l’ordine sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), quando il trattamento è necessario per eseguire il contratto.
4. Verifica del pagamento ed elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un’e-mail all’indirizzo fornito durante l’acquisto.
L’ordine viene avviato alla lavorazione dopo che il pagamento è stato autorizzato e confermato.
Se il pagamento viene rifiutato o non viene completato, l’ordine non può essere elaborato. Il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento.
Possiamo sospendere la lavorazione o annullare un ordine in presenza di:
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Pagamenti rifiutati o non confermati.
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Informazioni di pagamento incoerenti.
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Anomalie che richiedono verifiche di sicurezza.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
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Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
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Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.
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In caso di festività pubbliche, la lavorazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
5. Rimborsi in caso di cancellazione, reso o errore di pagamento
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, seguendo la procedura di reso.
Il pacco contiene già l’etichetta di reso, che il cliente può utilizzare per restituire il prodotto.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi.
L’effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Se viene rilevato un addebito duplicato o un errore di pagamento, il cliente può contattarci per consentire una verifica della transazione.
6. Costi di spedizione e importo del pagamento
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro (€).
Gli eventuali oneri fiscali dovuti vengono indicati prima della conferma dell’ordine.
La spedizione di tutti gli ordini consegnati in Italia è gratuita.
Non vengono addebitate spese di spedizione per gli ordini destinati a indirizzi in Italia.
L’importo totale da pagare viene mostrato nel carrello e durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.
7. Contatti
Per domande sui pagamenti, sugli addebiti o sui rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: webmaster@vocorihaus.com
Telefono: +81 (801) 280 26 74
Indirizzo: 2-CHOME 1534-1 NISSHINCHO, KITA-KU, SAITAMA 331-0823, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia