Informativa sui rimborsi
1. Panoramica
Questa politica riguarda gli ordini consegnati in Italia.
Effettuando un acquisto tramite il sito web, il cliente prende visione delle condizioni riportate di seguito.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La merce deve essere inutilizzata, completa e imballata in modo adeguato.
L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco, in modo che il cliente possa utilizzarla per rispedire la merce.
Il negozio non offre un servizio di cambio diretto per semplificare la gestione del magazzino e delle disponibilità dei prodotti.
Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione diversa, può avviare la procedura di reso e effettuare un nuovo ordine.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è possibile annullarlo tramite questa procedura.
In tal caso, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, seguendo la procedura di reso.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail contenente le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Descrizione del prodotto da restituire
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Motivo della richiesta di reso o rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la ricezione e comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
5. Restituzione della merce e costi
Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire la merce.
Se il reso non riguarda prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il negozio invia un prodotto errato o un articolo diverso da quello acquistato, non verranno addebitate spese di restituzione al cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per poter controllare il percorso del pacco.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
E-mail: webmaster@vocorihaus.com
Telefono: +81 (801) 280 26 74
Indirizzo: 2-CHOME 1534-1 NISSHINCHO, KITA-KU, SAITAMA 331-0823, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia