Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini descrivono le condizioni di acquisto e utilizzo del sito web.

Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e compreso le condizioni di seguito riportate.

Queste condizioni riguardano gli ordini con consegna in Italia. Gli acquisti conclusi online costituiscono contratti a distanza ai sensi del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account consente al cliente di consultare gli ordini effettuati e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per impedire accessi non autorizzati al proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere il sito e mantenerne il funzionamento.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e proteggere i propri dati di accesso. La responsabilità per eventuali danni viene valutata in base alle circostanze e alle disposizioni di legge. Nessuna clausola esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini pubblicate nel negozio illustrano i mobili e gli articoli d’arredamento in vendita.

La disponibilità dipende dalle quantità presenti in magazzino. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informeremo il cliente tramite e-mail senza ritardi ingiustificati.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Il prezzo totale e gli eventuali oneri fiscali o costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell’acquisto.

Tutti gli ordini consegnati in Italia beneficiano della spedizione gratuita.

I prezzi possono essere aggiornati sul sito web. Per gli ordini già confermati resta valido il prezzo mostrato al momento dell’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

L’invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. Dopo la verifica del pagamento e l’invio della conferma tramite e-mail, l’ordine viene gestito secondo le condizioni indicate in questa pagina.

La conferma dell’ordine e le informazioni sull’acquisto vengono inviate tramite e-mail.

I pagamenti possono essere sottoposti a controlli di autorizzazione e sicurezza per prevenire frodi e operazioni non autorizzate.

Se il pagamento viene rifiutato o non può essere completato, l’ordine non verrà elaborato fino alla risoluzione del problema e potrà essere annullato se il pagamento non viene completato.

La vendita è disciplinata dalle disposizioni del Codice Civile italiano in materia di compravendita, compresi gli obblighi di consegna del venditore e di pagamento del prezzo da parte del cliente.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, la lavorazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

La consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

Gli ordini vengono spediti tramite servizio di spedizione standard affidato a corrieri e operatori logistici.

Tutti gli ordini consegnati in Italia sono spediti gratuitamente.

Per ulteriori informazioni, consultare Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.

• Se la cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è possibile annullarlo tramite questa procedura.

In tal caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura di reso.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Reso, cambio e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La merce deve essere inutilizzata, completa e imballata in modo adeguato.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il negozio non offre un servizio di cambio diretto, per semplificare la gestione delle scorte e della disponibilità dei prodotti. Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione diversa, può richiedere il reso e effettuare un nuovo ordine.

• Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

• Il tempo necessario per visualizzare l’importo rimborsato dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Proteggiamo i dati personali dei clienti e li trattiamo per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne e le richieste di assistenza.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni che tutelano la sua residenza abituale.

Per i contratti conclusi con i consumatori, l’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) disciplina la legge applicabile ai contratti dei consumatori e la tutela delle disposizioni inderogabili previste dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di scelta.

In caso di controversia, le parti possono cercare una soluzione amichevole. Se non viene raggiunto un accordo, la competenza giudiziaria viene determinata secondo le norme vigenti, comprese le disposizioni di tutela dei consumatori.

Per domande o reclami, il cliente può contattarci tramite i recapiti riportati nella sezione «Contatti».

10. Contatti

E-mail: webmaster@vocorihaus.com

Telefono: +81 (801) 280 26 74

Indirizzo: 2-CHOME 1534-1 NISSHINCHO, KITA-KU, SAITAMA 331-0823, GIAPPONE

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30

Area di consegna: Italia